Klanten service

Betaling en levering

U hoeft de SOSalarmknop niet zelf aan te schaffen. De huur van de knop is inbegrepen bij een abonnement. Om de SOSalarmknop te installeren en ‘op maat’ te maken naar uw wensen, wordt éénmalig € 89,95 installatie- en aanmeldkosten in rekening gebracht. Dit bedrag kan worden voldaan bij uw bestelling, via i-Deal of  door zelf vooraf over te maken.

Het maandelijks abonnementsbedrag gaat per maand per automatische incasso. Hiervoor ontvangt u een SEPA machtigingsformulier om digitaal te ondertekenen, ook wel mandaat genoemd, waarin u akkoord gaat met automatische afschrijving.

De SOSalarmknop wordt per post, met track & trace, naar u toegestuurd.

Abonnement 

De SOS Alarmknop wordt geheel gebruiksklaar bij u bezorgd. Het enige dat u hoeft te doen is: aanzetten.
Met een laagdrempelig abonnement bent u verzekert van de meldkamerdiensten, die 24/7 voor u klaar staan.
Langer zelfstandig kunnen blijven, zonder zorgen dat u er alleen voor staat als er onverhoopt iets gebeurd. Voor binnen en buiten en verder weg… De SOS Alarmknop werkt door heel Nederland.

Een abonnement op de SOS Alarmknop, inclusief meldkamerdiensten 24/7 is voor onbepaalde tijd en per maand opzegbaar.

Garantie – klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Een SOS Alarmknop wordt namelijk altijd getest voordat deze wordt bezorgd.  Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt, neem contact met ons op (of met de meldkamer), dan testen wij het product volgens protocol. Mocht er onverhoopt een defect zijn opgetreden, dan wordt de SOS Alarmknop direct omgeruild. Uiteraard is de omruiling kosteloos. Een bijkomend voordeel van huren.

Klachten regeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@sosalarmknop.nl
of te bellen naar de klantenservice. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen een klacht in behandeling te nemen.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Bedenktijd/Retour

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u 14 dagen om de SOS Alarmknop retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@sosalarmknop.nl . Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hulp en advies